Q&A
You'll find all the answers to your questions here. Don't hesitate to contact me using the contact form below if needed!
Bijoux et fabrication
En quoi sont fait les bijoux Cutie J. Aurélie ?
Les bijoux Cutie J. Aurélie sont fabriqués en argent massif (aussi appelé argent sterling ou .925)ou en or massif.
Je peux utiliser du laiton ou du bronze pour certain détails uniquement (ce qui est précisé dans la fiche produit).
Aucun de mes bijoux n'est plaqué ou recouvert d'un autre métal (sauf sur demande personnalisée d'un client).
Mon fournisseur est locale et je me procure tous mes métaux à Montréal.
J’utilise également des perles de cultures d’eau douces, des pierres fines et précieuses naturelles et parfois des pierres de laboratoire.
Où sont fabriqué les bijoux Cutie J. Aurélie et par qui ?
Je m'apelle Aurélie et je suis l'artisane joaillère qui fabrique les bijoux Cutie J. Aurélie. J'ai créé la marque en 2023 et je suis la seule personne à tout gérer, de l'imagination des création à la fabrication, communication, mise en ligne et gestion des commandes.
Je suis basée à Montréal, dans la province du Québec au Canada et tous les bijoux sont fabriqués localement dans mon petit atelier.
Quels sont les délais de fabrication ?
De manière générale, je travaille à la demande, c'est à dire que je fabrique le bijou que tu commande uniquement pour toi !
La fabrication peut prendre 3 semaines pour être finalisée (sauf cas exceptionnel) et prête à être livrée.
Les autres marchandises et papeterie, sont en stock et prêt à l'envoi.
Comment mesurer mon doigt pour choisir une bague ?
Il existe plusieurs méthodes faciles à faire à la maison. Tu peux retrouver ici dans le guide des tailles, des explications plus détaillées.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Au fil du temps, ton bijou en argent peu s’assombrir un peu. Pas de panique, c'est tout à fait normal ! C’est un processus naturel causé par une réaction chimique entre le métal et ce qui l’entour.
Il est conseillé d'éviter l’humidité et les produits chimique.
Pourquoi ? Parce ce qu’ils accélèrent le processus.
- Evite de laisser tes bijoux sur un comptoire dans la salle de bain ou une autre pièce trop humide
- Evite tout contact direct avec : parfum, crèmes, shampoing, produits ménagers, ...
- Retire tes bijoux avant de te doucher, de nager ou faire du sport
- Range tes bijoux au sec dans une boite ou une pochette à l’abri de l’air et l’humidité
Si l’argent de ton bijou a un peu terni, tu peux l’essuyer avec le petit tissu prévu à cet effet, glissé avec ta commande.
Sinon, le meilleur moyen pour garder des bijoux en argent brillant est de les porter régulièrement !
Commandes et livraison
Comment ma commande est-elle emballée ?
Chaque bijou est placé dans une petite boîte à tiroir en carton ou une petite pochette en microfibre aux couleurs de Cutie J. Aurélie.
Le tout est envoyé dans un carton d'expédition recyclable, emballé dans du papier de soie et accompagné d'une notice d'entretien, d'un chiffon de nettoyage et d'un petit mot de remerciement.
Quels sont les délais de livraisons ?
La commande est généralement expédiée sous 2 à 7 jours après la fin de la fabrication.
Si Cutie J. Aurélie connaît un afflux inhabituel, les nouveaux délais de livraison seront indiqués sur la page d'accueil.
Une fois votre commande confiée au transporteur, elle devrait arriver dans un délai de :
- 2 à 4 jours ouvrés pour le Québec
- 2 à 10 jours ouvrés pour le reste du Canada
- 15 à 21 jours ouvrés pour l’International.
Tous les bijoux sont envoyés avec un numéros de suivis.
Est ce que je peux récupérer ma commande en main-propre ?
Si tu habite dans la région du grand Montréal, c'est possible.
Je propose gratuitement le ramasse des commandes sur l'île de Montréal, proche d'une station de métro (sur rendez-vous uniquement).
Pour en savoir plus contacte moi !
Est-il possible de retourner ou d’échanger ma commande ?
Pour les bijoux qui ne sont pas fabriqués sur mesure il est tout à fait possible de les renvoyer dans un délai légal de 15 jours (à vos frais), à partir du moment où l’état de la création n’a pas été altérée.
Ayant peu de stock disponible, il n’est par contre pas possible de procéder à un échange.
En cas de retour, je procéderai à un remboursement du prix du bijoux (hors frais de livraison).
Dans le cas où tu souhaite une autre de mes créations à la place, je procéderai au remboursement de la première commande et tu pourra ensuite commander le nouveau bijou souhaité.
Les bijoux doivent impérativement être non portés et dans leur état d'origine. Il n’est pas possible de retourner une création personnalisée ou fabriquée sur mesure.
J’ai commandé la mauvaise taille de bague, que faire ?
Dans le cas où tu as commandé la mauvaise taille de bague, tu peux me la renvoyer (à tes frais).
Si la bague est trop grande : alors je la raccourcirai à la taille souhaitée. Si la bague est trop petite, je fabriquerai donc une nouvelle.
Dans les deux cas, les frais d’envoi de la bague à la bonne taille seront à ta charge.
Attention : dans tous les cas, le bijou ne doit pas avoir été porté et doit être dans son état d'origine !
Personnalisation et sur mesure
Est ce que je peux changer la pierre sur un modèle ?
Oui ! Je fabrique chaque bijoux à la commande, donc je peux adapté la pierre ou perle sans problème.
Contacte moi pour me faire part du changement que tu veux.
Attention: le prix du bijou peux changer selon la pierre choisi.
Est ce que je peux changer le métal d'un modèle et l'avoir en or ?
Oui ! Je fabrique chaque bijoux à la commande, donc je peux adapté le métal sans problème et te faire un modèle en or.
Contacte moi pour me faire part du changement que tu veux.
Comment commander un bijoux sur mesure ?
Il te suffis de m'envoyer un message ou de rmplir le formulaire de contact à cet effet, pour me faire part de tes idées. Nous discuterons ensemble des possibilités en fonction de ton budget, de tes délais et de mes compétences.
Est ce que je peux apporter des modification à ma commande sur mesure ?
Pendant la phase de conception, tu peux demander autant de modifications que tu le souhaite, à condition qu'elles soient dans les limites de mes compétences. Une fois que nous nous sommes mis d'accord sur le design final et que j'ai commencé à fabriquer la pièce, il n'est généralement plus possible d'apporter des modifications.
Combien coute un projet sur mesure ?
Les commandes personnalisées peuvent coûter entre 150$CA et plusieurs milliers de dollars, selon le design, les matériaux et la complexité.
La plupart de mes projets personnalisés passés se situaient entre 200 et 500 $CA par pièce.
Combien de temps faut-il pour une commande sur mesure ?
Au total, la fabrication d'un bijou sur mesure peut prendre entre 1 et 2 mois
Autres
Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que faire ?
Contacte-moi pour obtenir de l'aide. Chaque situation est différente.
Pour le code promotionnel de 10 % offert aux nouveaux abonnés à notre newsletter : ce code n'est valable qu'une seule fois par personne et exclusivement pour les nouveaux abonnés.
Si tu l'a déjà utilisé ou si tu es déjà abonné, il ne sera pas applicable.
Si tu remplis les critères et rencontre tout de même des difficultés, contacte-moi pour obtenir de l'aide.
Mon bijou est défectueux, que dois-je faire ?
Chaque pièce est faite à la main, il n'y en a donc pas deux exactement identiques, les pierres et le travail artisanal peuvent créer de légères variations.
Si tu constate un problème majeur, tel qu'une pierre cassée ou un fermoir qui ne fonctionne, envois-moi un e-mail dès que tu le reçois.
Si le problème provient de la fabrication, je m'occuperais gratuitement de la réparation.
Les dommages causés par l'usure normale, les accidents ou une mauvaise utilisation (par exemple, casser une chaîne après l'avoir reçue en parfait état ou écraser sa bague après avoir déplacé des parpaings) ne sont pas couverts.
Les différences mineures par rapport aux photos ou les inclusions naturelles dans les pierres, ne sont pas non plus considérées comme des défauts.